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销售服务类投诉基本都是在网络销售上

* 来源 :http://www.himenu.cn * 作者 : 山东省高密市普柑秤装饰工程有限公司 - www.himenu.cn * 发表时间 : 2020-08-12 21:11

此外,还有投诉称消费者付费参与某公司手机游戏,却被商家擅自封号,消费者要求尽快解封账号,对方却无故拖延。

此外,新《消费者权益保护法》于去年3月15日实施后,涉及“七天无理由退货”及“惩罚性赔偿”成为投诉热点。

消费者王先生向12315热线反映,2014年10月29日他在某网站以94元的价格购买了一台智能家用扫地机器人,付款后网站一直拖延发货,王先生开始没有在意,以为是商家订单量太大推迟几天而已,没想到等来的结果竟然是网站单方面取消了订单。王先生很气愤,多次与网站沟通发货,对方却以商品价格标错为由拒绝解决。

从投诉情况看,消费者根据新《消法》亮点中的“消费者享有七日后悔权”、“欺诈行为可获得三倍赔偿”规定进行投诉要求退货、索赔的问题比较集中;网络零售中投诉相对集中的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。

近年来,电子商务已经成为涵盖广泛的商业行为。市工商局表示,2014年涉及网络零售的投诉同比增长了51.4%,投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务及质量方面,合计占比超过八成。

其中,服务占到近8成投诉量,电信服务类投诉数量增幅最高,为457.1%。销售服务类投诉数量占投诉总量的比重超过六成,是全市投诉问题比较集中的行业。

从数字上看,销售服务类投诉基本都是在网络销售上。“这类投诉会在一些购物集中的时段,如双十一、双十二期间集中爆发。”郎丹柯说。

12315中心副主任郎丹柯表示,电信类的投诉之所以增长4倍有余,主要是因为手游类投诉的增长迅猛。目前手游类投诉集中在运行商无故封号、装备降级等。

此外,消费者陈女士向12315热线反映,她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿服务,网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后,实际前往酒店入住时,却被告知没有她的预订信息,且春节期间客房早已订满,没有办法再提供住宿,导致陈女士一家白来一趟。陈女士很生气,要求网站退款,并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失,对方拒绝。

去年八月份有消费者反映,付费参与某公司手机游戏,网站宣传“充值成功后,可获得游戏内道具”,且未限制活动时间。然而当消费者于8月1日和8月2日共充值3000元后,商家到当月月底未提供游戏道具。消费者要求商家尽快提供游戏道具,对方却无故拖延。

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